Informations générales

Référence

2024-8808  

Description du poste

Métier

GESTION DES CONTRATS OU PRESTATIONS - Gestion&indemnisation des sinistres standards/conv.

Description de la mission

En bref, c'est quoi ?
Vous rejoignez une Unité de Gestion spécialisée
qui intervient sur la garantie contractuelle « panne mécanique ».

Votre quotidien ?
Vous répondez aux besoins de nos sociétaires et de les accompagner lors d'une panne ou d'un incident de leur véhicule, de la déclaration jusqu'à l'indemnisation.

A ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
• Collecter les informations nécessaires auprès de vos interlocuteurs (assurés, réparateurs, experts).
• Instruire et analyser les dossiers, apprécier la réunion des conditions contractuelles de mise en œuvre de la garantie « panne mécanique ».
• Échanger principalement par téléphone avec les assurés et les différents professionnels susceptibles d'intervenir dans le processus d'indemnisation.
• Prendre à distance des accords avec les réparateurs et/ou les assurés sur les devis fournis.
• Participer à la gestion opérationnelle des dossiers.
• Gérer la mise en œuvre des véhicules de remplacement (loueur, réparateur, etc.) le cas échéant.

Votre satisfaction ?
Vous êtes au service des sociétaires et les conseillez lors d'une panne ou d'un incident de leur véhicule.

Profil

Votre profil ?
La maintenance automobile n'a plus de secret pour vous !
Issu(e) du monde de l'après-vente automobile, vous disposez de connaissances techniques en réparation automobile, acquises lors d'une expérience significative au sein d'un service après-vente automobile, d'un atelier et/ou d'un garage automobile.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre goût pour le service client de qualité.
Vous maitrisez l'outil téléphonique et vous avez des aptitudes certaines pour la négociation. D'ailleurs, vous avez une approche pragmatique des situations visant la satisfaction des assurés.
Réactif(ve), organisé(e) et doté(e) de qualités rédactionnelles seront des atouts déterminants pour réussir dans cette fonction.

Votre salaire et vos avantages ?
• A partir de 35 000 € (évolutif selon expérience)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 2 € par mois
• Télétravail (2 jours par semaine)
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) avec de nombreux avantages
• Matmut Académie (formations et parcours professionnels)

Vous avez envie d'un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs ?
À la Matmut, nous croyons que sens et ambition sont indissociables. Notre mutualisme, ancré dans la réalité, agit et met en mouvement chacune et chacun d'entre nous. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.
Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaires, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Chacun d'entre nous met ainsi son énergie et son expertise au profit du bien commun.

Concrètement
Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.

En résumé
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.

Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?
Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Contrat

DUREE INDETERMINEE

Temps de travail

Temps complet

Statut

Cadre

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC.

Niveau d'expérience min. requis

De 1 à 3 ans