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Chargé(e) d'analyse GENESYS des flux en plateforme téléphonique F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-465  

Description du poste

Métier

GESTION DES CONTRATS OU PRESTATIONS - Support et assistance technique

Description de la mission

On vous parle de nous ?

Depuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.

Le Groupe Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.
Confiant et bienveillant envers ses salariés, il construit avec eux des parcours professionnels motivants. Convaincu que la diversité des potentiels est une richesse, il accompagne, forme et fait grandir tous les talents.

Votre quotidien ?

Rattaché(e) au Pôle multicanal au sein de La Direction Générale Adjointe Relation Sociétaire, vous contribuez à :

- estimer le trafic attendu par typologie de flux
- gérer en temps réel le calibrage et le routage des flux
- traduire les prévisions en ressources nécessaires dans le respect des engagements qualité
- organiser l'activité des flux
- centraliser la gestion des absences et élaborer les plannings des différentes activités
- suivre , analyser, exploiter les indicateurs d'activité de flux
- participer à des commissions et à des groupes de travail internes

Profil

Et si c'était vous ?

Vous possédez une expérience confirmée dans la gestion des flux et dans la relation client sur plateforme multicanal. Vous maîtrisez impérativement les outils de routage, de distribution, de supervision des flux et de planification de la solution GENESYS.
Doté d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes force de conviction et savez prendre du recul.

Reconnu pour votre rigueur, disponibilité, réactivité et votre capacité d'écoute, vous avez une aisance relationnelle certaine. Pour réussir vos missions, votre sens organisationnel et votre capacité à rendre compte sont de réels atouts.

Vous vous reconnaissez ?

Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour nous rejoindre !

Contrat

DUREE INDETERMINEE

Temps de travail

Temps complet

Statut

Cadre

Localisation du poste

Lieu

66 rue de sotteville 76100 rouen

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC. + 2

Niveau d'expérience min. requis

De 3 à 6 ans